Deuxièmes Secours poursuit un objectif : faciliter pour toute personne, où qu'elle se trouve, l'accès à un soutien immédiat en santé mentale jusqu'à ce qu'elle puisse entrer en relation avec un professionnel qualifié de la santé mentale.
Résumé simple et rapide :
Ce qu'est Deuxièmes Secours : un accompagnement guidé et des exercices pratiques utilisables dans les moments difficiles.
Ce que ce n'est pas : des soins médicaux ni une ligne d'écoute d'urgence. En cas d'urgence, composez le numéro d'urgence local.
À qui cela s'adresse : chacun peut utiliser les outils publics ; les organisations peuvent acheter des licences pour proposer Deuxièmes Secours à leurs employés.
Coût : l'utilisation publique est gratuite.
Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions » ou « Contrat ») régissent votre utilisation et votre accès aux sites, produits, applications, outils et fonctionnalités de Deuxièmes Secours (ensemble, les « Services »), fournis par Second Aid Ltd [numéro d'immatriculation au Royaume-Uni 17157277] (avec ses dirigeants, administrateurs, employés, mandataires, filiales et sociétés affiliées, désignés « Second Aid », « nous » ou « notre »). Notre Politique de confidentialité explique comment Deuxièmes Secours est conçu pour fonctionner sans données personnelles.
En utilisant ou en accédant aux Services, vous acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous utilisez les Services pour le compte d'une organisation, vous concluez le présent Contrat en son nom et déclarez et garantissez être habilité à le faire. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des conditions du présent Contrat, vous ne pouvez pas utiliser ni accéder aux Services.
1.a. Les Services sont fournis à titre d'information et de soutien général uniquement : Les Services ne remplacent pas des soins médicaux ou thérapeutiques professionnels et ne doivent pas être considérés comme tels. Rien dans les Services ne constitue ni ne doit être interprété comme un avis médical, psychologique ou autre professionnel adapté à votre situation. Aucune relation médecin-patient, thérapeute-patient ou autre relation clinique n'est créée par votre utilisation des Services.
1.b. Les Services ne sont pas un dispositif médical : Les Services ne sont pas un dispositif médical et ne sont pas réglementés comme tel en vertu du droit applicable sur les dispositifs médicaux. Les Services ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un état, et ne constituent pas un service de triage, d'intervention de crise ou de prévention du suicide. En cas d'urgence médicale ou de santé mentale, ou si vous pensez pouvoir vous nuire ou nuire à autrui, composez immédiatement le numéro d'urgence local ou rendez-vous aux urgences les plus proches.
1.c. Les Services peuvent ne pas convenir à tout le monde : Les exercices, pratiques ou activités suggérés par les Services (par ex. respiration ou réflexion) peuvent ne pas convenir à tout le monde. Cessez immédiatement si vous vous sentez mal et consultez un professionnel. Les informations peuvent être incomplètes, obsolètes ou inadaptées à votre situation. Consultez toujours des professionnels qualifiés de la santé physique ou mentale pour toute question ou problème de santé. Vous assumez l'entière responsabilité de votre utilisation des Services.
1.d. Contenu traduit : Une partie du contenu peut être générée ou assemblée automatiquement. Les résultats automatisés peuvent être incorrects, incomplets ou obsolètes. Vous devez vérifier par vous-même toute information importante avant d'agir.
1.e. Aucune obligation de surveillance ni de réponse : Nous ne surveillons pas en temps réel les communications sur les Services et n'avons aucune obligation d'examiner, filtrer ou répondre aux informations que vous soumettez. Les Services ne fournissent pas d'assistance humaine d'urgence en direct ou en astreinte. Vous ne devez pas vous fier aux Services au lieu de contacter les services d'urgence ou des professionnels qualifiés.
1.f. Confidentialité dès la conception : Comme indiqué dans notre Politique de confidentialité, les Services sont conçus pour dépasser les normes mondiales de confidentialité (RGPD, CCPA) en supprimant entièrement les données personnelles. Les Services n'utilisent pas de cookies, d'outils d'analyse ni de technologie de suivi personnel.
2.a. Âge et admissibilité : Les Services sont accessibles à tous les âges. Si vous n'avez pas l'âge de la majorité dans votre pays, vous ne pouvez utiliser les Services que sous la supervision d'un parent ou tuteur légal. Les parents et tuteurs qui autorisent des mineurs à utiliser les Services sont responsables de cette utilisation et de ses conséquences. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès des utilisateurs publics.
2.b. Soumissions interdites : Les utilisateurs publics ne doivent pas saisir d'identifiants personnels tels que noms, e-mails ou adresses. La plateforme est conçue pour ne pas les exiger.
2.c. Licences : Les entreprises, organisations et autres entités peuvent acquérir une licence (« Licence ») pour une utilisation professionnelle et organisationnelle des Services. Les Licences visent une utilisation professionnelle et organisationnelle, pas une utilisation personnelle de consommation. D'autres précisions figurent à la section 9.
3.a. Ne pas abuser ni perturber les Services : En tant qu'utilisateur de Second Aid, vous acceptez de ne pas utiliser abusivement les Services ni d'y aider autrui, notamment sans s'y limiter :
3.a.i. Ne pas sonder, tester ou analyser la vulnérabilité d'un système ou réseau.
3.a.ii. Ne pas violer ou contourner des mesures de sécurité ou d'authentification.
3.a.iii. Ne pas accéder, altérer ou utiliser des zones non publiques des Services, ou des zones partagées auxquelles vous n'avez pas été invité.
3.a.iv. Ne pas perturber un utilisateur, hôte ou réseau (de Second Aid ou d'un tiers), par exemple en distribuant des logiciels malveillants ou en surchargeant ou bombardant une partie des Services.
3.a.v. Ne pas décompiler, désassembler ou procéder à l'ingénierie inverse d'une partie des Services pour accéder au code source ou aux algorithmes.
3.a.vi. Ne pas accéder aux Services ou les utiliser par autre moyen que nos interfaces publiquement prises en charge (par ex. scraping, spidering ou crawling).
3.a.vii. Ne pas entreprendre d'action imposant une charge déraisonnable sur notre infrastructure ou celle de nos prestataires tiers. (Nous nous réservons le droit de définir ce qui est raisonnable.)
3.a.viii. Ne pas détourner, partager, céder, revendre ou utiliser de manière abusive un code de licence ou un mécanisme d'accès fondé sur une licence.
3.b. Respecter la loi : Vous déclarez que votre utilisation des Services n'est pas contraire à la loi, y compris sans limitation les contrôles à l'exportation, règlements et sanctions applicables.
3.c. Partager de manière responsable : Les Services permettent de télécharger, imprimer et partager du contenu, y compris sur les réseaux sociaux et le web ouvert ; réfléchissez donc à ce que vous partagez.
4.a. Numéros d'urgence et informations de localisation : Tout numéro d'urgence ou d'écoute affiché par les Services est fourni à titre indicatif et peut être inexact, incomplet ou indisponible dans votre région. Vous devez vérifier le numéro correct pour votre juridiction et utiliser un autre moyen de contacter les secours si nécessaire.
4.b. Services tiers : Les Services s'intègrent à divers services, applications et sites tiers (ensemble, « Services tiers ») pouvant vous proposer leur contenu et leurs produits. Ces Services tiers peuvent avoir leurs propres conditions et politiques ; votre utilisation est régie par celles-ci. Nous ne contrôlons pas les Services tiers et ne sommes pas responsables des Services tiers ni des transactions que vous concluez avec eux. Votre sécurité lors de l'utilisation des Services tiers est de votre responsabilité. Vous acceptez également que nous puissions, à tout moment et à notre seule discrétion, sans préavis, suspendre, désactiver ou retirer tout Service tiers. Nous ne sommes pas responsables envers vous d'une telle suspension, désactivation ou retrait, y compris sans limitation de toute perte de profits, revenus, données, goodwill ou autres pertes immatérielles (sauf interdiction légale).
4.c. Sites tiers : Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Vous y accédez à vos risques et périls. Nous ne les contrôlons pas et n'en sommes pas responsables.
5.a. Propriété de Second Aid : Les Services sont protégés par le droit d'auteur, les marques et autres lois du Royaume-Uni et étrangères. Les présentes Conditions ne vous accordent aucun droit, titre ou intérêt sur les Services, nos marques, logos ou autres éléments de marque ou propriété intellectuelle, ni sur le contenu de tiers dans les Services. Vous acceptez de ne pas modifier, traduire ou créer d'œuvres dérivées des Services.
5.b. Votre contenu : Si vous soumettez ou mettez à disposition du contenu ( « Votre contenu »), vous en conservez la propriété. Vous accordez à Second Aid une licence mondiale, non exclusive et sans redevance pour héberger, stocker, reproduire et afficher Votre contenu uniquement pour exploiter et améliorer les Services. Vous déclarez détenir tous les droits nécessaires sur Votre contenu et qu'il ne contrevient pas aux droits de tiers ni à la loi.
5.c. Vos retours : Nous apprécions vos commentaires, idées ou suggestions (« Retours »), mais vous acceptez que nous puissions les utiliser sans restriction ni obligation envers vous, même après la résiliation du présent Contrat.
Actions importantes que nous pouvons prendre : Nous nous réservons les droits suivants, exercables à tout moment et à notre seule discrétion, sans responsabilité ni préavis envers vous (sauf interdiction légale) : (a) modifier les Services et leurs fonctionnalités ; (b) restreindre l'accès ou l'utilisation de parties ou de l'ensemble des Services ; (c) suspendre ou interrompre des parties ou l'ensemble des Services ; (d) résilier, suspendre ou restreindre votre accès ou votre utilisation ; (e) suspendre, résilier, révoquer ou restreindre toute Licence, code de licence ou accès aux Services payants ; (f) modifier nos critères d'admissibilité (et si de telles modifications sont interdites dans votre pays, nous pouvons révoquer votre droit d'utiliser les Services dans cette juridiction).
En utilisant les Services, vous reconnaissez que nous ne collectons ni ne suivons pas de données personnelles des utilisateurs publics. Nous n'utilisons pas de cookies, d'outils d'analyse ni de technologies de suivi. Pour les achats de Licence, nous ne traitons que les données de facturation minimales nécessaires. Pour plus d'informations, voir notre Politique de confidentialité.
Nous respectons la propriété intellectuelle d'autrui et vous demandons d'en faire autant. Nous répondons aux notifications de violation présumée du droit d'auteur conformes à la loi. Nous pouvons supprimer ou désactiver le contenu présumé contrefaisant et résilier ou révoquer les Licences des contrevenants récidivistes sans remboursement.
9.a. Licences : Une Licence permet à l'organisation acheteuse de fournir et de mettre les Services à la disposition de ses employés ou personnel pour une utilisation interne au sein de l'organisation, y compris via codes QR ou liens, pour une durée fixe indiquée à l'achat, sous réserve des présentes Conditions.
9.b. Nature de la Licence : Sauf indication contraire expresse, toutes les Licences sont non exclusives, non transférables, révocables et accordées uniquement pour l'organisation et la durée achetées. Une Licence n'accorde aucun droit de propriété sur les Services.
9.c. Taxes : Tous les frais sont hors taxes applicables d'État, locales ou autres (« Taxes »). Vous êtes responsable de toutes les Taxes applicables ; nous facturerons les Taxes en sus des frais lorsque la loi l'exige.
9.d. Remboursements : Tous les achats sont définitifs et non remboursables.
9.e. Modifications des frais : Nous pouvons modifier nos tarifs à tout moment. Les nouveaux tarifs ne s'appliquent pas rétroactivement.
9.f. Rétrofacturations : Si vous demandez à votre banque ou à votre société de carte de refuser, de contester ou d'annuler le débit de frais payables (« Rétrofacturation »), nous pouvons suspendre ou révoquer la Licence concernée, invalider le code de licence et/ou refuser les achats futurs. Pour toute question sur un paiement, contactez-nous à team@secondaid.com avant d'engager une Rétrofacturation. Nous nous réservons le droit de contester toute Rétrofacturation.
9.g. Prestataire de paiement : Nous utilisons un prestataire de paiement tiers (le « Prestataire de paiement »). Le traitement des paiements est soumis aux conditions et politiques de confidentialité du Prestataire, en plus du présent Contrat. Notre Prestataire actuel est Stripe ; vos paiements sont traités par Stripe conformément aux Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité de Stripe. Nous ne contrôlons pas le Prestataire et ne sommes pas responsables de sa sécurité ou de ses performances. Vous acceptez de nous payer, via le Prestataire, tous les montants aux tarifs en vigueur pour tout achat, conformément aux conditions de paiement applicables. Vous acceptez de payer avec le moyen de paiement fourni. Nous pouvons corriger, ou demander au Prestataire de corriger, toute erreur ou erreur de facturation, même si le paiement a déjà été demandé ou reçu.
9.h. Durée de la Licence et absence de renouvellement automatique : Chaque Licence est achetée pour la durée fixe indiquée au paiement. Les Licences ne se renouvellent pas automatiquement et aucun prélèvement récurrent n'est effectué. Pour poursuivre ou prolonger une Licence après son terme, un nouvel achat doit être effectué via le code de licence applicable ou tout autre flux d'achat que nous mettons à disposition.
Le présent Contrat reste en vigueur jusqu'à résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez cesser d'utiliser les Services publics à tout moment. Une Licence achetée prend fin automatiquement à l'expiration de sa durée fixe, sauf prolongation par un nouvel achat. Nous pouvons suspendre ou résilier les Services à tout moment, à notre seule discrétion et sans préavis, y compris suspendre ou révoquer toute Licence. Par exemple, nous pouvons suspendre ou résilier votre utilisation en cas de violation des présentes Conditions. Toutes les sections qui, par nature, doivent survivre à la résiliation survivent, notamment sans limitation Propriété intellectuelle, Exclusions de garantie, Limitation de responsabilité, Indemnisation, Règlement des litiges et Dispositions supplémentaires.
Dans toute la mesure permise par la loi, Second Aid n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, concernant les Services. Les Services sont fournis « en l'état ». Second Aid exclut également toute garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-violation. Aucun conseil ou information, oral ou écrit, obtenu de Second Aid ne crée de garantie. Second Aid ne garantit pas que les Services : (a) seront ponctuels, ininterrompus ou sans erreur ; (b) répondront à vos exigences ou attentes ; ou (c) seront exempts de virus ou d'autres éléments nuisibles.
Dans toute la mesure permise par la loi, Second Aid ne sera en aucun cas responsable des réclamations découlant des Services ou du présent Contrat concernant : (a) tout dommage indirect, spécial, accessoire, exemplaire, punitif ou consécutif ; (b) toute perte de profits, revenus, données, goodwill ou autres pertes immatérielles ; (c) tout dommage lié à votre accès, utilisation ou incapacité à accéder ou utiliser les Services ou une partie de ceux-ci, y compris sans limitation interruption d'utilisation ou cessation ou modification d'un aspect des Services ; (d) tout dommage lié à la perte ou à la corruption de contenu ou de données ; (e) tout contenu ou autre comportement ou contenu d'un utilisateur ou d'un tiers utilisant les Services, y compris sans limitation comportement ou contenu diffamatoire, offensant ou illégal ; ou (f) tout Service tiers ou site tiers accessible via les Services. Ces limitations s'appliquent à toute théorie de responsabilité, qu'elle soit fondée sur la garantie, le contrat, le délit, la négligence, la responsabilité stricte ou autre, que Second Aid ait été informé ou non de la possibilité de tels dommages, et même si un recours prévu aux présentes est dépourvu de son objet essentiel. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité globale de Second Aid pour toutes les réclamations découlant des Services et du présent Contrat ne dépassera pas les montants que vous avez payés à Second Aid au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l'événement ayant donné lieu à la réclamation. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité pour décès ou lésions corporelles causés par négligence, ou pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
Dans toute la mesure permise par la loi, vous acceptez d'indemniser et de dégager Second Aid de toute responsabilité à l'égard de tous dommages, pertes et dépenses de toute nature (y compris sans limitation honoraires et frais d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à : (a) votre violation du présent Contrat ; (b) votre utilisation du contenu ; (c) toute réclamation d'autres utilisateurs ; et (d) votre violation de toute loi ou règlement ou des droits de tiers.
14.a. Résolution informelle : Avant d'intenter une action contre Second Aid, vous acceptez de tenter de résoudre le litige en envoyant d'abord un e-mail à team@secondaid.com décrivant votre réclamation. Nous tenterons de résoudre le litige à l'amiable par e-mail, téléphone ou par d'autres moyens. Si le litige n'est pas résolu dans les trente (30) jours suivant la réception de votre premier e-mail, vous ou Second Aid pouvez engager une procédure formelle.
14.b. Pas d'actions collectives : Vous ne pouvez résoudre les litiges avec nous qu'à titre individuel, et non en tant que demandeur ou membre d'une action collective, consolidée ou représentative. Les actions collectives, arbitrages collectifs, actions de mandataire privé et consolidations avec d'autres arbitrages sont interdits.
Nous ne serons pas responsables des retards ou défaillances d'exécution résultant de causes indépendantes de notre contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, émeutes, conflits sociaux, pannes Internet ou télécommunications, actes gouvernementaux ou défaillances de prestataires tiers.
16.a. Intégralité du contrat : Le présent Contrat constitue l'intégralité de l'accord entre vous et Second Aid concernant son objet et remplace tout autre accord antérieur ou concomitant ou conditions générales applicables au même objet. Le présent Contrat ne crée aucun droit pour des tiers bénéficiaires.
16.b. Droit applicable : Le présent Contrat et les Services sont régis en tous points par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles, sans égard aux règles de conflit de lois, et vous et Second Aid vous soumettez à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles, sous réserve des droits des consommateurs non renonçables en vertu de la loi applicable.
16.c. Renonciation, divisibilité et cession : Le fait de ne pas faire appliquer une disposition n'est pas une renonciation à l'exercice ultérieur de ce droit. Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur et une disposition applicable sera substituée reflétant au mieux notre intention. Vous ne pouvez pas céder vos droits ; toute tentative est nulle. Nous pouvons céder nos droits à toute filiale ou successeur dans l'intérêt d'une activité liée aux Services.
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